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自营商品售后服务承诺

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售后上门


客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在京电港自营配送范围内,京电港提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。


售后100分


自京电港售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题: 

a.本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。 

b.以京电港售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。

c.100分钟是指工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。 

d.解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。 

e.处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺,京电港除了全额退款外,另外再给予1000个京豆进行补偿!


售后到家(仅针对京电港指定商品) 


自商品售出一年内,如出现质量问题,京电港将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

温馨提示:

a.售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;

b.此服务仅限京电港自营服务范围;

c.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。


全国联保,统一网上报修,在线响应 


只需要您登录我们的网站在“我的京电港”相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。

7日×10小时工作制 京电港售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至20:00。

热线咨询服务 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:400-010-6659。

售后服务处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

注意:

1.该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

2.钟表等特殊类商品维修周期是60天左右(不包含检测时间),具体请以售后服务单审核意见为准。

京电港秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,京电港不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,京电港将保留依法追究法律责任的权利。本规则由京电港根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。


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